*的原因，武漢因為(wei) 疫情的原因封城已經49天了，複工的日子也是一拖再拖，湖北省要求從(cong) 2月1日延遲至2月10日，再由2月10日延遲至3月11日。今天正好是2月11日，但是，除了那些特殊物資供應保障以及其他一些企業(ye) 外，大多數企業(ye) 仍然沒有全麵複工，這樣導致我們(men) 設備交貨以及服務存在嚴(yan) 重的問題。
這是實情，可是，尚測人卻不把它當借口而推脫責任而打折服務。
昨天，杭州某客戶需要對其電磁振動試驗台進行控製係統軟件重裝，否則，該公司就會(hui) 因此而不能做試驗而影響生產(chan) 。我們(men) 知道，凡是振動台的電腦控製係統（不是按鍵式的），都是有知識產(chan) 權的，設備廠家從(cong) 專(zhuan) 業(ye) 的軟件公司定製後再按他們(men) 的要求進行使用，控製軟件固化在電腦裏，一機一碼，不是軟件廠家是不可能重裝或移到其他電腦上進行安裝使用的。
這台電磁振動台是2015年購買(mai) 的，已經使用5年了，該客戶進行例行保養(yang) 。疫情期間知道我們(men) 是疫情嚴(yan) 重地區，肯定沒有上班，不好意思“麻煩”我們(men) ，就自己處理，不小心把我們(men) 配置的電腦裏的控製軟件刪掉了，自己重裝，結果肯定是裝不上，於(yu) 是“隻得”找我們(men) 解決(jue) 。我們(men) 告訴他原因後及解決(jue) 辦法：必須要返廠重裝軟件。他們(men) 說：你們(men) 武漢疫情隔離在家，沒有複工，怎麽(me) 解決(jue) 呢？
我說，我們(men) 肯定沒有上班，去不了公司，工程師也不在，肯定解決(jue) 不了，我想想其他的辦法，爭(zheng) 取幫您解決(jue) 。我知道，我們(men) 如果不去解決(jue) ，一句疫情期間不能出門上班，解決(jue) 不了，我相信客戶也是可以理解的。但是，客戶將因此遭受損失！雖然疫情是實情，但不是借口！辦法總比困難多！
於(yu) 是聯係到地處廣州的軟件*，對方很快答複可以重裝係統，隻要把電腦及接口卡快遞給他們(men) 就行。如果方便，把控製箱也一並寄過去，免費幫忙重新維護保養(yang) 升級一下，整個(ge) 收費：150元！
雖然有疫情封城隔離不能複工的實際情況，但是我們(men) 也不能因為(wei) 這個(ge) 理由而不給客戶解決(jue) 設備使用和維修、售後服務問題。客戶理解你、不願疫情期間要求你，那是客戶的包容和胸懷，你要為(wei) 客戶解決(jue) 問題是你責任和承擔的問題。
已經5年的設備了，還有售後服務已經是讓客戶感動，收費如此低廉讓客戶意想不到！
昨天，客戶已經將設備快遞去廣州了，收到後應該一個(ge) 工作日完成，當天就能返寄給客戶。
對此，客戶給了我們(men) 一個(ge) 大大的讚！當然，也要感謝廣州的郭總！
當然，對疫情期間耽誤交貨的客戶，我們(men) 真誠的報以深深的歉意，一旦疫情過去複工複產(chan) 了，我們(men) 將百倍努力、夜以繼日的趕產(chan) ，力爭(zheng) 把損失降到低！
希望廣大客戶繼續注意疫情防控、做好防護。恭喜那些開工複產(chan) 了的企業(ye) ，祝願廣大客戶工作順利、身體(ti) 安康！
